交子金融博物馆2024年观众调查报告
为更好地指导2025年交子金融博物馆发展建设，助力“人文成都”建设，交子金融博物馆对来馆参观观众与线上观众进行了全面细致的观众调查，通过线上问卷、留言簿、在线咨询、现场观察反馈等途径，获取了千余份有效数据。现将结果汇报如下。
一、观众构成情况
（一）观众群体分析
调查结果显示，从观众群体性别角度分析，男性观众占比53.29%，女性观众占比46.71%。交子金融博物馆吸引男女观众比例相当，反映了内容多元，以及社会性别差异在文化消费中的缩小。
调查结果显示，从观众群体年龄段角度分析，年龄在18至40岁的年轻人占比最高，占观众总数的57.49%。这表明交子金融博物馆在年轻群体中具有较高的关注度和吸引力，可能与其现代化的展示方式、丰富的文化内涵以及与年轻人生活息息相关的金融主题有关。此外，40至60岁的观众占比 34.73%，60岁以上的观众占比7.78%，各年龄段观众均有分布，反映出博物馆的受众群体较为广泛。
（二）观众学历分析
调查结果显示，从观众群体学历角度分析，学历在大专及本科的观众占比最高，占观众总数的37.13%。表明大专及本科学历群体对文化、金融知识有较高兴趣和需求，且具备相应的文化消费意识及时间和资源去参观交子金融博物馆。此外，初中及以下学历观众占比12.57%，高中/中专学历观众占比28.74%，硕士及以上学历观众占比21.56%，博物馆观众各学历皆有分布，说明交子金融博物馆具备广泛的受众基础和社会教育功能。
（三）观众职业分析
调查结果显示，从观众群体职业角度分析，观众中企业职员占比最高，占观众总数的41.92%，这表明企业职员群体对博物馆文化展示、知识获取等方面有着较高兴趣与需求，也说明博物馆成为了职场人士休闲教育的重要场所。此外，政府机关、事业单位职员观众占比14.97%，自营业者观众占比14.97%，学生占比14.37%，退休观众占比6.59%，待业/无业观众占比5.39%，军人占比1.2%，其他观众占比0.6%，这表明博物馆作为文化场所具有广泛的吸引力，能满足不同职业人群的精神文化需求。
（四）观众地域分析
调查结果显示，从观众群体地域角度分析，来自成都本地的观众占比最高，占观众总数的38.32%，这表明成都本地居民对本地文化资源和交子的起源有较高的认同感和参与度，同时也反映出成都丰富的文化资源和良好的文化氛围对本地居民具有强大的吸引力。此外，来自本省外地的观众占比32.34%，外省观众占比28.14%，国外观众占比1.2%，说明交子金融博物馆具有广泛的影响力和吸引力，其文化价值和展览内容得到了不同地域、不同文化背景人群的认可，是文化交流的重要平台。
（五）观众了解渠道分析
调查结果显示，从观众群体了解渠道角度分析，从官网了解的观众占比最高，占观众总数的43.71%，这表明交子金融博物馆的线上宣传和推广效果较为显著，官方网站作为信息传播的重要渠道，成功吸引了大量观众的关注和兴趣，成为他们获取博物馆信息和计划参观的主要来源。此外，从微信了解和被他人推荐的观众占比都为33.53%，从微博以及其他网络平台了解的观众占比都为15.57%，从旅游宣传资料了解的观众占比8.38%，从其他渠道了解的观众占比1.8%，这说明博物馆在多元化宣传推广方面成效显著，能够充分利用线上线下的多种资源和平台，扩大自身的影响力和知名度，吸引更多不同来源的观众。
（六）观众参观方式分析
调查结果显示，从观众群体参观方式角度分析，选择自由参观浏览的观众占比最高，占观众总数的61.08%，这表明观众倾向于自主安排参观节奏和内容，根据个人兴趣深入探索博物馆展品，同时也反映出交子金融博物馆的开放性和友好性，为观众提供了便利自由的参观环境。此外，使用手机语音导览小程序的观众占比22.16%，选择讲解员收费讲解的观众占比11.38%，选择志愿者免费讲解的观众占比5.39%，说明交子金融博物馆注重满足不同观众的需求和偏好，致力于提升参观体验，使观众能够根据自己的兴趣、时间和学习风格选择最合适的参观模式，从而更好地理解和欣赏博物馆的文化内涵。
二、观众满意度调查
1.讲解导览：非常满意70.06%，满意19.76%，不满意0%，不了解/没感觉10.18%
讲解导览方面整体满意，博物馆注重满足不同观众的需求和偏好，提供现场人工讲解和线上语音导览，致力于提升参观体验，使观众能够根据自己的兴趣、时间和学习风格选择最合适的参观模式，从而更好地理解和欣赏博物馆的文化内涵。
2.环境设施：非常满意76.65%，满意22.75%，不满意0%，不了解/没感觉0%
交子金融博物馆观环景设施方面观众对此非常满意，在美观性、舒适性、便利性等多方面满足观众需求。
3.教育活动：非常满意68.26%，满意22.75%，不满意1.8%，不了解/没感觉7.19%
在教育活动方面，社教课程是博物馆的重中之重。交子金融博物馆推出了“货币环游”“穿越千年的货币之旅”“重温红色金融，赓续红色血脉”等社教课程，充分发挥博物馆教育功能，使家长和学生对古代、现代金融有更加深入的了解。此后，博物馆也会更加大力、多元的进行宣传。
4.文创产品：非常满意67.07%，满意28.74%，不满意1.2%，不了解/没感觉2.99%
交子金融博物馆推出多项特色文创产品，例如“前程似锦”套盒、谢公笺套盒、独家IP“滚滚”文创、“贝字印章”等多种适合全年龄段的特色文创产品，具有教育、纪念、实用美观等属性，深受观众喜爱
5.展览内容：非常满意76.65%，满意23.35%，不满意0%
博物馆展览内容主要围绕世界第一张纸币——交子的诞生发展，以及对后世纸币产生的影响进行展开并彰显交子所蕴含的优秀传统文化。
6.展览展品：非常满意70.06%，满意29.34%，不满意0.6%
博物馆展品多以古代钱币实物进行展出，并设置“手提铁钱”项目，让观众亲身感受到古代成都人行用铁钱的不便，和交子纸币诞生的重要性。
7.文化氛围：非常满意75.45%，满意24.55%，不满意0%
交子金融博物馆以丰富的藏品、精心的展陈设计和多样的互动体验，营造出浓厚的历史文化氛围，生动展现了交子的诞生、发展及其深远影响，成为传承金融文化的重要场所。
8.服务态度：非常满意79.64%，满意19.16%，不满意1.2%
到馆观众对于现场讲解和博物馆整体服务水平给予了高度的评价，调查问卷和留言簿中频繁出现“讲解生动”“服务周到”“满意”等词语，充分表明交子金融博物馆高质量完成了公共文化服务相关工作。
9.户外空间：非常满意77.25%，满意 22.16%，不满意0.6%
交子金融博物馆的户外空间设计精心，打造了六种不同尺度和功能的户外公共空间，包括办公广场、屋顶户外公共空间、裙房屋顶的户外会议休闲空间等，与南侧公园产生良好互动，带来休憩社交的舒适体验。
10.整体印象：非常满意74.85%，满意25.15%，不满意0%
交子金融博物馆整体印象良好，作为全国首家以交子为主题的金融专业博物馆，它不仅展示了丰富的金融历史和文化，还通过互动体验和教育活动，为公众提供了深入了解金融知识的平台，成为成渝共建西部金融中心的文化地标。
三、观众意见建议
以下是观众留言的部分评价以及建议：
“喜欢交子博物馆，环境优美、服务态度良好文化氛围浓郁，希望继续做好交子文化传承。”
“很庆幸这次带小孩来参加穿越千年的货币之旅课程，不仅小孩学到了知识，作为家长也对古代交子有了新的认识。也希望交子博物馆以后能多推出这一类的社交课程。”
“来到交子博物馆不仅认识了古代的货币，还能来了解到人民币的历史，最震撼的还是那个世界纸币墙，收集了几十个国家的纸币，让人一饱眼福。出口处设置的印章也很丰富，不过希望能够做好维护更新。”
观众留言簿显示交子金融博物馆在观众心中有着重要的地位，是饱览交子金融文化的殿堂。观众对于交子金融博物馆的陈列展览、社教活动、和导览讲解服务给予了高度评价。
四、建议与对策
综上所述，交子金融博物馆在2024年的观众满意度调查中取得了较好的评价，各项调查指标均显示出观众对博物馆的高度认可和好评。未来，交子金融博物馆还将继续保持“传承交子精神，培育中国特色金融文化”的初心使命，不断优化公共文化服务供给，为奋力谱写中国式现代化成都新篇章贡献交子金融博物馆力量：
丰富展览内容：不断更新展览内容，采用更为新颖、互动性强的展示方式，加强挖掘中国特色金融文化，满足游客了解历史文化和学习知识的需求。
加强讲解服务：提高讲解员的专业素养和服务态度，提供更加生动有趣的讲解内容，满足游客对于知识学习的需求。同时，可以开展多语种讲解服务，满足不同国家和地区游客的需求。
丰富教育活动：进一步开发适应各年龄段、形式多样、内涵丰富的社教课程。同时，多渠道联合文博机构、中小学、金融机构开展社教活动、公益活动，以满足市民群众的多样化需要。
完善设施设备：加强博物馆设施设备的维护和更新，提高博物馆的硬件水平。例如，改善指示标识、增加休息设施等，为游客提供更加舒适便捷的服务。
创新营销策略：加强博物馆的宣传推广，利用社交媒体、旅游网站等渠道进行宣传营销。同时，可以开展特色活动和主题展览，吸引更多游客前来参观。
提升服务质量：关注游客的需求和反馈，针对老年人、儿童、残障人士等特殊群体提供更加人性化的服务和设施不断改进服务质量和提升游客满意度。
